Workshop El arte de la empatía
Justificación - Problemas comunes
En el ámbito laboral se presenta entre las diferentes personas y áreas inconvenientes, aislamiento, discusiones y un menor desarrollo debido a la falta de Escucha. Adicionalmente áreas tales como Ventas y Servicio han perdido esta capacidad reduciendo la satisfacción de los clientes.
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Falta de escucha activa, empatía y capacidad de generar acuerdos.
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Conflictos por diferencia de opiniones
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Lucha de poder para ganar unilateralmente.
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Incumplimiento de acuerdos,
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Errores en la interpretación de mensajes,
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Críticas no constructivas,
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Falta de voluntad y Compromiso
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Emotividad en situaciones difíciles, entre otros.
Objetivos
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Proveer y practicar herramientas para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales que es cada vez más crítico en el aspecto laboral y personal.
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Mejorar sus habilidades de escucha activa, generación de acuerdos y manejo de los conflictos en función de buscar un gana – gana.
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Lograr una comunicación de alta calidad para así ofrecer mejor servicio al cliente, obtener efectividad en los procesos y resultados de la organización, mayor trabajo en equipo, y un ambiente agradable en la entidad.
Módulos/ Temas
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Escucha: El Arte de la empatía
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Acuerda: Generación de Acuerdos.
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Soluciona: Comunicación asertiva y Manejo de conflictos
Metodologías:
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Interacciones 360
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Métodos a la Vanguardia en temas de inteligencia emocional.
